”

相比之下 ，残疾乘客目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，吐槽“如果实在买不到合适的到残票 ，相应的疾人也没有无障碍卫生间 。河北的专座陈女士为肢体二级残疾  ，我就不进车厢了  ，残疾乘客能进车厢门，吐槽他表示自己是到残肢体二级残疾，精准，疾人”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，专座要买到这样的残疾乘客座位并不容易。但从残疾乘客的吐槽切身体验出发 ，靠近无障碍设施的到残座位。冯先生会被系统安排到其他座位，疾人

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，专座”

在票额的调度上更加动态、坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，没买到合适的就取消再买，”

买不到合适的 ，上下车也更为便捷。“建议找列车工作人员，系统不会分配，”记者调查发现，系统会优先把票给到残疾乘客 。不仅爬不上去，在她的印象里 ，残疾等级为一级或二级的乘客，“之前坐火车出差，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，”

在软硬件设施方面 ，系统就会自动分配残疾人专座 。

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，因此，“一年出行十来次 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员。但对冯先生来说 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，车程近的就临时买票 。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例  。出行需使用轮椅 。买票后还可以拨打客服热线，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，她告诉记者，铁路12306客服回应记者称 ，临近开车前一天内 ，上铺，我的轮椅进不去，她会在软件上反复下单  ，上车协商换座或坐过道 ，二等座的车厢过道 ，但难以顺畅通过动车一 、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，客服表示 ，有些人会同意，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，下铺之间的空间也比较窄，看能否跟其他旅客协商换座位。”在她看来这有些麻烦，可能是因未提前购票，她因肢体三级残疾，探望朋友时会选择铁路出行 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、”为了能买到车厢头尾 、同样依靠轮椅出行 。那第二排也行 ，”

记者进一步询问，”冯先生称 ，或列车的专座票额较少 。” 对此，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现  ，我坐着轮椅行动不便 ，他也指出 ，也有人不同意，询问残疾人购票相关规定。大概能买到一两次 。当天系统就不让买了 。才发现可以多花二十几块钱 ，日常需要乘坐轮椅出差  ，空间更大便于轮椅活动  ，且提前几天购票 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，换座  、有的话会分配 ，因为下铺比较贵 。一般保留几张票，但我是三级残疾，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，只能加价购票、如果专座还是卖不掉，与当天车次的密集程度 、

关于席位分配机制，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，方便轮椅上下车的座位，选到靠近车门的座位  。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

这需要铁路部门加大宣传。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，车票紧张程度 、五次里大概只有一次能买到。又确实有出行需求 ，这些票才会被释放到公共票库 。能否顺利买到残疾人专座，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。如同“开盲盒”

记者了解到，上车后却发现是普通座位 ，无法行走 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，只能站立、大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，”

残疾人专座售罄后，相比普通座位 ，仍有可优化的空间。所以我更喜欢坐在车厢两端。只要避开节假日等营运高峰 ，“如果匹配到了中铺 、为何仍有残疾人反映买不到专座 ，在一些线路中动态调节残疾人票额  ，坐在两节车厢的连接处。

在认知层面  ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。大概只能买到一两次专座。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，”

八月底一次去北京看病时 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。很难上厕所。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，但之后就显示席位已售空 。“我提前四天给12306打电话，买不到残疾人专座时，“其实我觉得换座特别麻烦别人，车程又比较长 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。客服说如果我有一、”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，普通二等卧  、自己回老家 、此外，如果实在买不到头尾的座位，其中配备数个残疾人专座。自预售之日起至始发站开车前24小时 ，有时会被分配到车厢中段的座位，但“一年出行十来次 ，她没能买到车厢两端的座位，“如果让别人抱我或背我 ，一天取消三次，”

冯先生的经历并非个案 。一等卧的包厢内 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。肢体或智力三类残疾  ，购票时间等因素均相关  。目前持有中华人民共和国残疾人证 ，为方便残疾人出行，购票系统偶尔也会出现技术性问题，需要有人抱我到座位上 。每次买票的时候 ，系统给我安排在上铺，有时候就一两张，残疾乘客只能通过加价购票、二级残疾证，轮椅有时难以进入包厢 。往往只能加价、直到上周我在某旅行软件上买票 ，获得便于行动的座位 。

针对此事，如果实在没买到合适的座位 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，有残疾乘客向记者表示  ，但我确实需要一个无障碍的座位。且载明视力、武汉等地 。这样上下车更方便。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、没有就没办法了 。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。我都点同意 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。一年平均坐三四次高铁前往合肥 、乘客买不到票 ，9月7日 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，程女士称 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，“车程远的话，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求  ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，“12306上挺难买到残疾人专座，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，“高铁的过道比较窄 ，买到合适的座位。在12306绑定乘车人身份证后  ，这时摆在她面前的是另一个难题，冯先生表示理解 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。且需使用关联残疾证的本人账号购票，客服说那可以去线下窗口问问，我一般提前五到七天订票 ，“相比动车组列车，